12月20日消息，2022（第七屆）中國客戶聯絡中心獎頒獎典禮近日在杭州舉辦，本屆中國客戶聯絡中心獎評選共有300多家單位參與申報，歷經300多天的嚴格篩選和專業測評，鯨靈集團獲2022年度卓越服務獎，與此同時鯨靈集團王立獲2022年度杰出管理人獎、馮長蕾獲2022年度最具創新管理人獎。
據悉，中國客戶聯絡中心獎（CCCCA）評選是由中國客戶聯絡中心獎標準委員會指導，客戶觀察和中國客戶聯絡中心行業發展年會組委會聯合組織，迄今為止已成功舉辦七屆，立足于客戶聯絡中心行業，是行業最具權威性、標桿性、影響力的年度評選活動，代表客戶聯絡中心行業發展的水平和風向標。
此次獲獎，意味著社會和客服行業對于鯨靈集團客服團隊服務能力和管理水平的高度認可。
鯨靈集團作為國內領先的新一代產業互聯網平臺，聯合20000家品脾商和300萬團長創新形成完整S2B2C的私域電商生態。為所有團長、品牌商提供包括客戶服務在內的全鏈路數字供應鏈解決方案，不僅讓商家節省流量成本實現規?；鲩L，也讓普通人輕松成為一名運營數字小店的團長，通過種草、溯源、直播、特賣的獨特零售模式，實現“天天雙十一”。
不僅如此，鯨靈推出3位客服為一個服務小組的深度綁定特色管服務模式，全流程服務客戶的售前、售中、售后服務。同時通過對所服務對象的NPS調研、VOC分析，進行客服內部橫向項目推動，從源頭解決客戶問題，客戶滿意度達到99%以上。
同時客服團隊還通過對服務團隊的銷售數據分析、用戶畫像分析，精準的為客戶提供社群運營建議，引領私域生態客服服務水平持續提升。
值得一提的是，騰訊全球數字生態大會互聯網企業服務專場近日舉行，騰訊云攜手多家企業服務行業合作伙伴，共同分享了通過技術優化創新實現降本增效、業務增長的具體實踐。
圖源：鯨靈智能
其中企業微信高級行業總監李影超以“連接助力智慧增長”為話題，分享了企業微信在助力企業數字化道路上的經驗實踐，并將鯨靈集團作為標桿案例進行了重點解讀。
天眼查資料顯示，鯨靈集團是由騰訊、IDG等多家知名基金投資的私域流量運營平臺。依托微信日活12億流量，2020年打造切片化平臺矩陣戰略，已經有好衣庫、好家云店、甩甩寶寶、蜂享家等十二個前端業務，單品牌銷售額破千萬，平臺日銷售額破億已成常態。